Die Zusammenfassung der E-Commerce Inspiration Night ✍🏻
Dieser Beitrag enthält Produktplatzierungen.
Wir starten in den Mai mit der E-Commerce Inspiration Night #8 und ganz viel Inspiration rund um Testing & Transformation hin zur Personalisierung 2.0.
Wir durften einen Rekord von 170 Anmeldungen verzeichnen & freuen uns zu sehen, wie nicht nur die Community wächst und man neue und bekannte Gesichter sieht. An dieser Stelle DANKE an die Community, die gemeinsam die Vision von Wien als E-Commerce Hauptstadt zum Leben erwecken.
Wir können es kaum erwarten, euch alle beim E-Commerce Inspiration Summit 2024 zu versammeln und das Ganze auf ein neues Level zu heben! Dann lasst uns mal den Abend Revue passieren lassen und einen Einblick in die Learnings nehmen!
A/B Testen - data-driven zum Erfolg
Ein Thema, das bei der E-Commerce Inspiration Night #8 definitiv nicht zu kurz kam, war A/B Testing. Clemens Kaar von Tractive erzählte aus seinen Erfahrungen mit dem Onlineshop, der GPS- und Aktivitäts-Tracking für Hunde und Katzen anbietet. Ein wichtiger Faktor für einen erfolgreichen Onlineshop ist das kontinuierliche Testen.
Vor allem A/B Testing erlaubt uns, die kausale Auswirkung von Änderungen zu verstehen und anhand dessen wichtige Entscheidungen zu treffen. Gezieltes A/B Testing erlaubt dir, alle Störfaktoren zu beherrschen.
So viel Kontrolle bringt einen entscheidenden Vorteil und kann in vielen Bereichen und verschiedensten Onlineshops durchgeführt werden. Beispiele, in welchen Bereichen sich A/B Testing gut anwenden lässt umfassen:
– User Interface (Platzierungen, Farben, Größen, Landing Pages, ..)
– Formulierungen, Sprache und Bilder – Marketing Kampagnen (Newsletter, Ads,.. )
– Checkout (Flow, Bezahlmethoden, Liefermethoden, ..)
– Preise & Rabatte – und viele weitere Teile deines E-Commerce!
Doch wie geht man dabei konkret und systematisiert vor? Erstelle eine Hypothese, und definiere die benötigte Stichprobengröße, um ein stabiles und aussagekräftiges Ergebnis zu erhalten. Setze deinen Test in deinem Onlineshop um – hierfür bieten sich viele verschiedene Tools an! Anschließend folgt die Analyse der gesammelten Daten, wobei du unbedingt die Konfidenzrate beachten solltest. Anschließend kannst du anhand der Daten deinen Erfolg mit den jeweiligen Optionen testen und eine fundierte Entscheidung treffen.
Weitere Tipps, für dein A/B Testing:
– Nutze Tools, die deinen PageSpeed nicht negativ beeinflussen.
– Sollte es mehrere relevante KPI’s geben, sollten auch mehrere Metriken in deinen Test einfließen.
– Du kannst auch mehrere Tests parallel durchführen.
– Häufig macht es Sinn, deine Resultate nach diversen Dimensionen, wie unterschiedlichen Ländern oder Zielgruppen, auszuwerten.
Besonders nach einem Webshop Relaunch eignen sich A/B Tests perfekt, um die ursprüngliche Performance schnell zurückzuerlangen.
Für einen erfolgreichen Shop solltest du immer mindestens einen A/B Test laufen haben und kontinuierlich anhand der Ergebnisse optimieren zu können.
Dropshipping - Stolperfalle für Onlinehändler:innen?
Wer sich mit dem Thema E-Commerce beschäftigt, kommt am Begriff Dropshipping kaum vorbei. Das häufig genutzte Buzzword auf Social Media Kanälen erweist sich (zumindest angeblich) für viele als Goldgrube. Doch welche Stolpersteine bietet dieses Geschäftsmodell, und was gilt es dabei zu beachten?
Thorsten Behrens vom E-Commerce Gütezeichen hat uns einen Einblick in die Verantwortlichkeiten der Shopbetreiber & Lieferanten gegeben. Nicht nur das klassische Dropshipping, sondern auch Modelle wie Click & Collect werfen viele Fragen nach Rechten & Pflichten der Onlineshop-Betreiber auf. Was viele nicht wissen – die Gewährleistungsregeln müssen immer beachtet werden, somit sollte man auch hier auf die Qualität der Ware achten, denn im Endeffekt ist man als Händler:in dafür verantwortlich. Eventuell anfallende Regressansprüche sollten unbedingt vertraglich und konkret zwischen Dropshipping-Partner, Paketdienstleister und PSP und dem Shopbetreiber vereinbart werden. Achtung – Das Rücktrittsrecht greift auch beim Dropshipping! Hierbei ist eine genaue Angabe der Rücksendekosten, -adresse und etwaige Ausnahmen vom Widerruf (bei bestimmten Waren möglich). Idealerweise wird die Rücksendung direkt über den Dropshipping-Partner abgewickelt.
Insgesamt lässt sich zusammenfassen, dass man als Händler:in auch bei Dropshipping zur Verantwortung gezogen werden kann und für vieles zuständig ist. Daher sollte man sich unbedingt umfassend informieren und am besten professionell beraten lassen! Aktuell häufen sich Beschwerden und Probleme rund um das Thema Dropshipping, wodurch die Betreiber:innen der jeweiligen Shops auf viele Herausforderungen stoßen.
Das Österreichische E-Commerce-Gütezeichen bietet viele Services und Hilfestellung bei vielen Themen, die Onlinehändler:innen betreffen:
– Mustertexte für AGB, Impressum und Co
– Rechtliche Informationen ohne Mehrkosten
– Regelmäßige Überprüfung und unterstützung bei neuen Gesetzen – Beratung/Schlichtung bei Streitfragen mit Konsument:innen
– Der Shop genießt erhöhtes Vertrauen durch das Siegel
Weitere Informationen dazu sowie die Anmeldung findest du unter: www.guetezeichen.at
Composable Commerce: Mehr Kontrolle und Flexibilität mit deinem Onlineshop
Elias Groll von Codesphere hat nicht nur einen beeindruckenden Lebenslauf in sehr jungen Jahren sondern auch ein riesen Know-How im E-Commerce. In seiner Keynote gab er uns einen Einblick in neue Möglichkeiten für Onlineshops.
Composable Commerce bietet die Möglichkeit einer Verknüpfung verschiedener modularer und austauschbarer Komponenten für die Gestaltung deines E-Commerce Shops. Codesphere bietet effiziente Zusammenarbeit, triviale Bereitstellungen und globale Skalierung auf einer Plattform.
Die Vorteile davon? Vollständige Kontrolle und langfristige Flexibilität in deinem Onlineshop, und sicherst dir gleichzeitig Wettbewerbsvorteile beim Kauferlebnis für deinen Kunden. Win-Win für alle Seiten, oder? Codesphere ist genau dann perfekt, wenn man komplexere A/B Tests und Strukturen testen möchte.
Doch die Nutzung von Composable Commerce Systemen benötigt eine laufende Verwaltung aller Module, und durch die verschiedenen Komponenten sind oft komplexe Entscheidungen notwendig.
Die Voraussetzungen für die Implementierung eines Composable Commerce Systems sind:
1. Page Speed & Skalierbarkeit
2. Conversion Funnel
3. A/B Testing
4. Preview Environments mit und ohne Git
5. Canary Releases
Insgesamt überwiegen in vielen Fällen die Vorteile, je nach Größe des Onlineshops und Teams für die Betreuung dahinter. Laut Studien ermöglicht Composable Commerce eine bis zu 80% höhere Implementationsgeschwindigkeit neuer Funktionen im E-Commerce.
Du findest auch in Kürze vier weitere Online Webinare von Codesphere über diesen Link: https://ecommerce.codesphere.com/webinar
Die perfekte Customer Journey mit Personalization 2.0
Eine gut durchdachte Customer Journey & Personalization im E-Commerce sind im Jahr 2023 nicht mehr wegzudenken.
Carina Urban-Dasgupta von HUMANIC erzählte, wie der Schuhhändler nicht nur den Sprung vom klassischen Brick and Mortar in den Onlinehandel schaffte, sondern mittlerweile sogar rund 10% des Umsatzes online macht.
Ein wichtiger Teil dieses Erfolges ist die personalisierte Journey und der 360 Grad Ansatz, in dem über alle Kanäle hinweg personalisierter Content genutzt wird.
Ungefähr 70% der User erwarten eine personalisierte Customer Journey, weil jede(r) von uns nunmal individuell und besonders ist, und dementsprechend angesprochen werden möchte.
Spätestens ab dem 3. Klick kann man die Customer Experience maßgeblich beeinflussen, und genau das können sich Online Händler:innen zunutze machen. Data Driven mit AI werden Hyper Personalization sowie damit verbundene Vorhersagen von Kaufverhalten und perfekt passende Empfehlungen möglich. Machine Learning macht relevanten Content beim Kunden möglich, wodurch erhöhtes Engagement und Kundenzufriedenheit vom Traum zur Realität des E-Commerce werden.
Dadurch bringt man User:innen schnell zum nächsten Schritt in der Customer Journey und bietet gleichzeitig eine umfassende und persönliche Experience. Gründe, warum man vor allem jetzt auf Personalisierung setzen sollte, gibt es mehr als genug, doch wie genau setzt man das Ganze für den eigenen Onlineshop um?
How To Personalization 2.0:
– tool & data: Technische Möglichkeiten schaffen
– mindset: ein offenes Mindset im Unternehmen schaffen und Personalisierung in allen Bereichen leben
– impact & effort: Anwendungsbeispiele definieren und gemeinsam umsetzen
– usecase: Personalisierten Content über alle Kanäle hinweg einsetzen
– test & iterate: laufendes A/B Testing, Verbesserungen und Optimierungen als Prozess leben
Closing
Auch diesmal durften wir auf MSTAGE als Teil der E-CONOMIX Group als unseren Sponsor zählen. Wir danken den Speaker:innen für die spannenden Insights und Tipps für die Community. Unsere wunderbare Location war auch dieses Mal der Talent Garden Vienna, der Ort, an dem Innovation und Ideen ein Zuhause und Wachstumsmöglichkeiten finden. Eine Empfehlung an dieser Stelle – gemeinsam mit exvomo und vielen anderen tollen Partnern veranstaltet der TAG vom 22.-25. Mai, die Innovators’ Week. Dich erwartet ein spannendes Programm – melde dich am besten direkt an!
Talent Garden Vienna Liechtensteinstraße 111/115, 1090 Wien
Bildeindrücke des Abends
Die Fotos werden zur Verfügung gestellt von Bernd Sumereder.
