Als Onlineshop-Besitzer/in ist es unerlässlich, sich der wichtigsten Kennzahlen bewusst zu sein. Dieser Blog wird fünf wichtigste Kennzahlen vorstellen, die dir als Shop-Besitzer/in bei der Steuerung deines Unternehmens helfen sollen. Diese Kennzahlen sollen dir helfen, die Performance deines Onlineshops zu verstehen und zu verbessern.
1. Einführung in die Welt der Kennzahlen: Wozu messen wir Zahlen eigentlich? 🧐
Es ist wichtig, dass Onlineshop-Besitzer/innen die richtigen Kennzahlen kennen, die für deinen Shop relevant sind. Diese helfen dabei, den Erfolg des Onlineshops zu messen und zu verstehen, ob die getroffenen Maßnahmen erfolgreich waren.
2. Die "heilige" Kennzahl: Die Conversion Rate im Onlineshop.
Ein wichtiger Teil des Erfolgs eines Onlineshops ist es, die Conversion Rate zu verfolgen. Diese Kennzahl gibt an, wie viele Besucher eines Onlineshops zu Käufern werden. Es ist wichtig zu wissen, welche Maßnahmen zur Optimierung der Conversion Rate möglich sind, um den Erfolg des Onlineshops zu steigern.
Als Onlineshop-Besitzer/in solltest du deshalb einige Kennzahlen kennen, die dir helfen, deine Conversion Rate zu verstehen und zu verbessern. Dazu zählen: Besuchsdauer, Absprungrate, Conversion Rate, Retention Rate und Lifetime Value. Die Besuchsdauer gibt an, wie lange die Besucher auf der Website verweilen. Je länger die Besucher auf deiner Website bleiben, desto höher ist die Chance, dass sie einen Kauf tätigen. Es ist daher wichtig, dass du die Besuchsdauer verfolgst, um die Benutzererfahrung deiner Besucher zu verbessern. Die Absprungrate gibt an, wie viele Besucher deiner Website nicht auf konvertierende Seiten navigieren. Wenn deine Absprungrate zu hoch ist, musst du überlegen, was du ändern kannst, um die Besucher zu begeistern. Die Conversion Rate beschreibt, wie viele Besucher zu Käufern werden.
Es ist wichtig, die Conversion Rate zu verfolgen, um zu sehen, ob deine Optimierungsmaßnahmen erfolgreich sind. Die Retention Rate gibt an, wie viele Besucher, die einen Kauf getätigt haben, ein zweites Mal kaufen. Wenn du deine Retention Rate verfolgst, kannst du sehen, wie zufrieden deine Kunden mit deinem Onlineshop sind. Der Lifetime Value beschreibt, wie viel ein Kunde im Laufe seiner Kundenbeziehung ausgegeben hat. Wenn du deinen Lifetime Value kennst, kannst du deine Marketingmaßnahmen entsprechend anpassen. Indem du diese 5 Kennzahlen als Onlineshop-Besitzer/in im Blick hast, kannst du den Erfolg deines Onlineshops messen und optimieren. Durch die Verfolgung der Conversion Rate und der anderen Kennzahlen kannst du deine Umsätze steigern und deinen Onlineshop langfristig erfolgreich gestalten.
Lass uns gerne deine Onlineshop Conversion Rate durch eine Onlineshop Analyse verbessern 🙂
3. Der durchschnittliche Warenkorbwert (AOV = Average Order Value)
Da der durchschnittliche Warenkorbwert so wichtig für die Rentabilität deines Onlineshops ist, solltest du einige Kennzahlen überwachen, um deine Umsätze zu steigern.
Dazu gehört unter anderem die Anzahl der Besucher, die Conversion-Rate, die Anzahl der Warenkörbe, die Anzahl der Bestellungen und der durchschnittliche Warenkorbwert. Diese Kennzahlen helfen dir dabei, dein Geschäft zu verstehen, deine Umsätze zu steigern und den ROI deiner Investitionen zu maximieren.
Der durchschnittliche Warenkorbwert ist einer der wichtigsten Kennzahlen, die du als Onlineshop-Besitzer/in kennen solltest. Er misst den durchschnittlichen Umsatz pro Besuch und gibt dir einen Einblick in die Kaufgewohnheiten deiner Kunden. Dies kann dir helfen, dein Sortiment anzupassen und die Wirksamkeit deiner Kampagnen zu messen.
Damit kannst du auch herausfinden, welche Produkte am erfolgreichsten sind und wie du deine Umsätze steigern kannst. Mit einem Blick auf den durchschnittlichen Warenkorbwert kannst du dein Geschäft besser verstehen und optimieren.
4. Wiederbestellungsrate (besonders 2023).
Als Onlineshop-Besitzer/in gehört es zu deinen wichtigsten Aufgaben, deine Kunden zufrieden zu stellen. Dazu gehört auch, dass du die Wiederbestellungsrate deines Onlineshops kennst und verfolgst, um deine Umsätze zu steigern. Um ein Gefühl für deine Wiederbestellungsrate zu bekommen, solltest du folgende 5 Kennzahlen im Blick behalten:
1. Anzahl der Wiederbestellungen: Die Anzahl der Wiederbestellungen gibt Aufschluss darüber, wie viele Kunden dein Onlineshop nach der ersten Bestellung erneut besuchen.
2. Wiederbestellungsrate: Die Wiederbestellungsrate zeigt dir, welcher Prozentsatz deiner Kunden nach der ersten Bestellung eine weitere Bestellung tätigt.
3. Wiederbestellungszeitraum: Dieser Wert gibt dir Auskunft über den Zeitraum zwischen der ersten Bestellung und der Wiederbestellung.
4. Wiederbestellungsverhältnis: Mit dem Wiederbestellungsverhältnis kannst du ermitteln, wie viele Bestellungen dein Onlineshop pro Kunde erhält.
5. Umsatz pro Kunde: Mit Hilfe des Umsatzes pro Kunde kannst du feststellen, wie viel Umsatz jeder Kunde im Laufe seiner Kundenbeziehung generiert.
Diese 5 „Unter“Kennzahlen sind ein wichtiger Teil deiner Statistiken, um deine Wiederbestellungsrate für 2023 zu steigern. Mit ihrer Hilfe kannst du dein Onlineshop-Geschäft auf die nächste Stufe bringen.
5. NPS-Score (Net Promoter Score)
Als Onlineshop-Besitzer/in ist es wichtig, dass du deine Kunden beobachtest und auf ihre Bedürfnisse eingehst, um dein Geschäft zu verbessern. Eine Möglichkeit, die Zufriedenheit deiner Kunden zu messen, ist der Net Promoter Score (NPS).
Es handelt sich dabei um eine einfache Art der Kundenzufriedenheitsbewertung, die häufig als ein einzelner Score auf einer Skala von 0 bis 10 dargestellt wird. Außerdem gibt es noch weitere Kennzahlen, die du als Onlineshop-Besitzer/in kennen solltest, um deine Kundenzufriedenheit zu verstehen. Es gibt verschiedene Arten von NPS-Kennzahlen, die du als Onlineshop-Besitzer/in berücksichtigen solltest. Der erste ist der NPS-Score, der die Gesamtzufriedenheit deiner Kunden misst.
Dann gibt es noch den NPS-Trend, der die Entwicklung deines NPS-Scores über die Zeit misst und als dein NPS-Benchmark fungiert. Außerdem gibt es noch die sogenannten NPS-Kommentare, die Aufschluss über die Gründe für eine positive oder negative Bewertung geben und bei der Verbesserung des Kundenservices helfen. Darüber hinaus kannst du auch die NPS-Demografie deiner Kunden betrachten, um herauszufinden, welche Kundengruppen am zufriedensten sind. Zuletzt gibt es noch die NPS-Antworten, die dir helfen, deine NPS-Kampagnen zu verfolgen und zu messen, wie effektiv sie sind. Mit diesen 5 Kennzahlen kannst du als Onlineshop-Besitzer/in deine Kundenzufriedenheit besser messen und verstehen.
Indem du die NPS-Kennzahlen beobachtest, kannst du Ideen entwickeln, wie du dein Geschäft verbessern und Kundenerfahrungen optimieren kannst. Sieh dir dazu gerne auch die Fußzeile von Zalando an.
6. Warenkorbabbrecherquote
Als Onlineshop-Besitzer/in solltest du die folgenden fünf Kennzahlen kennen, um deine Warenkorbabbrecherquote zu verstehen und zu analysieren. Zunächst ist es wichtig, die Anzahl der Besucher zu ermitteln, die einen Kaufversuch unternommen haben.
Anschließend ist es wichtig zu wissen, wie viele Besucher tatsächlich einen vollständig abgeschlossenen Kauf abgeschlossen haben. Daraus ergibt sich die Konversionsrate, die als Verhältnis der erfolgreichen Kaufabschlüsse zu den Besuchern angegeben wird. Die dritte Kennzahl ist die durchschnittliche Warenkorbgröße, die die Anzahl der im Warenkorb befindlichen Artikel angibt. Danach ist es wichtig, die durchschnittliche Wartezeit zu kennen, die der Kunde benötigt, um den Kauf abzuschließen.
Schließlich ist es wichtig, die Warenkorbabbrecherquote zu kennen, die angibt, wie viele Besucher einen Kaufversuch unternommen haben, diesen aber nicht abgeschlossen haben. Mit diesen fünf Kennzahlen kannst du als Onlineshop-Besitzer/in deine Warenkorbabbrecherquote verstehen und analysieren, um deinen Shop zu optimieren und deine Umsätze zu steigern.
7. Fazit 👨🏼💻
Als Onlineshop-Besitzer/in solltest Du die oben genannten Kennzahlen kennen und verstehen, um Dein Geschäft erfolgreich führen zu können. Mit diesen Informationen kannst Du Deine Strategien anpassen und Deinen Umsatz steigern. Es ist auch wichtig, die richtigen Tools zu verwenden, um die richtigen Kennzahlen zu erfassen, um Deine Entscheidungen zu unterstützen. So bekommst Du ein klares Bild von dem, was in Deinem Onlineshop funktioniert und was nicht. Wenn Du die oben genannten Kennzahlen kontinuierlich beobachtest und Deine Strategien entsprechend anpasst, kannst Du langfristig mehr Umsatz und Gewinn generieren.
