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How to sell öKlos online

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Worum es in diesem Beitrag geht.

Vor einigen Jahren hatten vier Gründer die Idee, das Geschäft mit den WCs zu revolutionieren. Aus dieser Idee ist das Geschäft von www.oeklo.at entstanden – ein Unternehmen, das es sich selbst zum Auftrag gemacht hat, eine nachhaltigere Version des Outdoor WCs zu schaffen. Die letzten Jahre wurden vor allem dafür genutzt, den Digitalisierungsgrades im Unternehmen voranzutreiben und ständig zu wachsen. In diesem Interview findet ihr demnach Stellungnahmen zum Thema Digital Commerce, Automatisierung und der ständige Drang nach Verbesserung des eigenen Onlineshops.

Nikolaos Bogianzidis, Geschäftsführer bei öKlo GmbH

„Niko – wir kennen uns schon etwas länger, aber möchtest du den Leserinnen und Lesern kurz erklären wer du bist und wie die Idee zu öKlo entstanden ist? „

Ich bin der Geschäftsführer von öKlo, einer der 4 Gründer. Eigentlich kommen wir aus dem Kunst & Kulturbereich, waren viel international und national unterwegs, auch auf Festivals und haben immer stark unter der Toilettensituation da gelitten. Auch bei unserem eigenem Festival. So haben wir entschlossen, hier was zu ändern, und die öKlos entwickelt.

„Wie gelingt der Verkauf von hochpreisigen Produkten deiner Meinung nach?“
Der Preis muss gerechtfertigt sein. Kunden kaufen aber meistens nicht rein das Produkt, sondern kaufen nach Emotion und Gefühlen, und diese, gerade in Verbindung mit Chemie Plastik Toiletten, wo eigentlich jede/r ein Bild dazu im Kopf hat, helfen uns natürlich dabei auch mehr zu verlangen als der Branchenschnitt. Aber im Prinzip, muss das Produkt und die Dienstleistung den Erwartungen zumindest entsprechen – besser noch aber übertreffen.
„Wie bewertet ihr aktuell die “Reisen eurer Kunden” im Onlineshop? Welche Tools setzt ihr ein und wie zieht ihr daraus Schlüsse und Maßnahmen?“

Wir lieben Tools. Wir lieben die Zeit in der wir gerade leben, und was alles möglich ist. Auf alle Tools einzugehen, die wir verwenden, würde vermutlich den Rahmen sprengen. Eines unserer wichtigsten Tools ist aber Hubspot. Durch ein CMS wie dieses, ist es möglich alle Kanäle zu verbinden, sei es Social Media, Webshop, Mail Postfächer, Formulare, Bots… und diese dann zu bewerten und zu verbessern. Weiters verwenden wir auch Lucky Orange für Heatmaps und Videos um die Usability und UX im Auge zu behalten.

„Welche drei Kennzahlen sind für dich für den Unternehmenserfolg entscheidend?“
  1. Zufriedenheit der MitarbeiterInnen steht für uns ganz oben
  2. Zufriedenheit der Kundinnen
  3. Positiver EBIT DA

„Welchen Stellenwert hat Digitalisierung von Prozessen und Abläufen in eurem Unternehmen?“

Absolut wichtig! Einerseits ist jetzt die Zeit noch selbst viele zu entwickeln und andererseits gibt es schon so viele, dass einfach hilft das Unternehmen besser zu verstehen, zu messen und letztendlich auch wieder zu verbessern.
„Was war deine größte Herausforderung im Onlinehandel? Wie habt ihr diese dann bearbeitet?“
Online Handel ist immer eine Herausforderung, und nicht zu unterschätzen. Man ist auch nie fertig, sondern es gibt eigentlich ständig Potential hier was zu optimieren, da was zu verbessern, eigentlich fängt man ganz oft wieder von vorne an. Vielleicht war das die größte Herausforderung, das ins Bewusstsein zu kommen, dass das nicht wie ein Klo ist, dass gefertigt wird, und dann benutzt wird. Das Ganze ist viel aufwändiger.
„Abschließende Frage: Wenn du nochmal drei Jahre zurückreisen könntest – was würdest du dem Niko von damals mitgeben wollen?“
Investiere in FFP2 Masken und Desinfektionsmittel. 😉 Ich muss sagen, ich bin eigentlich mit meiner Reise ganz zufrieden bisher. Natürlich gab es den ein oder andern Fehler, aber keiner war so schlimm, dass ich mich dafür noch heute peinigen würde. Ich würd vermutlich einfach das nochmal verstärken, was ich aber eh weiß und sich auch nicht verändert hat – hab einfach Spaß, sei kreativ und hab Freude mit deiner Crew an dem was Du machst. Stell nie das Geld in den Fokus!

Zusammenfassung des Beitrages.

Besonders mit hochpreisigen Produkten muss der Anspruch an sich selbst enorm hoch sein und das Prinzip des Übertreffen der Kundenerwartungen forciert werden. Nikolaos findet besonders Begeisterung im Einsatz verschiedenster Tools wie Automatisierung durch HubSpot oder die Überwachung von Customer Journeys durch LuckyOrange.

Nachdem wir auch Nikolaos bei der Verbesserung seines Onlineshops helfen durften, lass uns gerne wissen, falls wir selbige Unterstützung für dich erbringen dürfen – dazu findest du hier mehr. 

Thomas (exvomo) & Niko (öklo)

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