Die Weihnachtszeit ist nicht nur die Zeit, wo die Augen der Kinder glitzern, sondern auch die der Onlineshops. Im Jänner kommt dann zumeist die bittere Abrechnung, wo Geschenke und co retourniert werden. Das kann sehr herausfordernd für Lager und Logistik sein, hohe Kosten mit sich bringen, teilweise kann es zu Missbrauch kommen, die Umwelt wird zusätzlich belastet, der Cashflow wird beeinträchtigt und im schlimmsten Fall landet das Stück im Outlet- oder B-Waren-Center.
Deshalb findest du hier eine 10 Punkte Anleitung, um Retoursendungen pro-aktiv gegenzuwirken, ohne dass es deiner Kundschaft ungut aufstößt.
Produktbewertungen und Fotos
Nutze Datenanalysen, um personalisierte Produktempfehlungen zu geben, die den individuellen Stil und die Präferenzen des Kunden berücksichtigen.
Größenberatung
Implementiere ein Tool auf deiner Website, das Kunden bei der Auswahl der richtigen Größe unterstützt. Dies könnte ein interaktiver Fragebogen oder ein Chatbot sein.
Solltest du hier tiefer in die Materie gehen wollen (z. B.: bei Fashion-Onlineshops), kannst du dich auch diesen Methoden bedienen:
Videotutorials zur Größenauswahl: Produziere kurze, ansprechende Videos, in denen du Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur richtigen Maßnahme gibst. Diese Videos können nicht nur informativ sein, sondern auch das Einkaufserlebnis unterhaltsam gestalten.
Größenbotschafter: Kooperiere mit verschiedenen Personen, die deine Kleidung tragen und ihre Erfahrungen teilen. Authentische Einblicke in die Passform und das Tragegefühl können potenzielle Kunden überzeugen, die richtige Größe zu wählen.
Größenquiz: Entwickle ein interaktives Quiz, das Kunden durch Fragen zu ihrem Stil, ihren Vorlieben und Körpermaßen führt. Das Quiz kann nicht nur unterhaltsam sein, sondern auch personalisierte Größenempfehlungen basierend auf den Antworten bieten.
Erweiterte Produktbeschreibungen
Stelle sicher, dass Produktbeschreibungen alle relevanten Informationen enthalten, einschließlich Material, Passform und Pflegehinweisen. Wirf gerne einen Blick auf www.snocks.com, um dir gute Inspiration zu holen.
Videoinhalte
Erstelle Videos, in denen du die Produkte vorführst und ihre Eigenschaften erklärst. Ein Video kann oft mehr Eindrücke vermitteln als statische Bilder. Sollte das Video selbst dir zu viel Arbeit bzw. Speicherplatz absaugen, kannst du auch mit .gif Dateien arbeiten.
Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte
Zeige Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte prominent auf deiner Website. Authentische Meinungen können das Vertrauen der Kunden stärken.
Damit sind nur nur die Produktbewertungen gemeint, sondern allgemeine Statements von Kunden (z. B. Instagram-Chat Ausschnitte – natürlich nur gegen Zustimmung).
Sprich über Retourenpolitik und biete Alternativen als den Versand
Hier gibt es mehrere Ansätze: Du kannst einerseits in dein Paket die Herausforderungen von Retouren bei Unternehmen ansprechen und Alternativen anbieten wie beispielsweise: „Schenke es deinem Freund weiter“ oder „Der nächste Geburtstag deines Freundes“ kommt bestimmt“ oder „Wann hast du zuletzt einer Freundin eine Überraschung gemacht?“.
Plattform für Retourenaustausch anbieten
Etwas neumoderner, aber sorgt bestimmt für Begeisterung: Du bist nicht die erste Person, die mal ein falsches Geschenk bekommen hat. Biete Kunden die Möglichkeit untereinander ihre Produkte auszutauschen. Nachhaltigkeit für dein Unternehmen: 100 Punkte! 🙂
Versandkosten für Retourversand
Den Tipp würden wir nur dann umsetzen, wenn dein Customer-Lifetime-Value auf 1 steht: Sprich: Dein Kunde kann nur ein Produkt im Onlineshop kaufen. Bei Onlineshops mit größerem Sortiment, die auf gute Kundenbindung setzen, wäre das keine gute Option.
Schaffe Anreize, das Produkt zu behalten.
Siehe der Punkt davor, manchmal ist die Retoure nicht der einzige Weg. Schaffe ein Incentivierungssystem, wo Personen Punkte sammeln mit jeder Bestellung – stell auch klar, dass sie diese wieder verlieren, wenn sie zurückschicken: Stichwort: Loyalty Programm.
Tipp 10: individueller als du dachtest.
Branchen funktionieren unterschiedlich: Du möchtest wissen, welche für deine Branche am besten funktioniert? Lass es uns in einem direkten Gespräch am besten klären und frage uns direkt an: thomas@exvomo.com
