Worum es in diesem Beitrag geht.
Dieser Beitrag enthält Produktplatzierungen durch eine bezahlte Partnerschaft mit GlobalMail.
Für viele Onlinehändler und Onlinehändlerinnen stellt sich bald einmal die Frage, ob es eher Sinn macht, die Logistik in eigenen Händen zu behalten oder sie auszugliedern. Dabei dreht sich oftmals alles um die persönlichen Ressourcen, die Preise und das individuelle Handling, wo sich Fragen aufwerfen. Wir haben im Zuge dessen gemeinsam mit Martin Krüger ein Interview geführt, wo er uns beantwortet, welche Bedenken viele Personen haben, wann der richtige Zeitpunkt für eine Auslagerung da ist, wie viel so eine Auslagerung kosten kann und welchen Herausforderungen die Logistikbranche heute noch gegenübersteht.
Martin Krüger, Geschäftsführer von Globalmail
„Martin – wer bist du und was macht GlobalMail?“
Ich bin Geschäftsführer und Gesellschafter bei Globalmail. Dabei kümmere ich mich hauptsächlich um Kundenanforderungen und Umsetzung von strategischen Entscheidungen, besonders, wenn es darum geht, die Logistik von Onlineshops zu übernehmen.
„Wann ist deiner Meinung nach der richtige Zeitpunkt die eigene Logistik auszulagern?“
„Welche Bedenken haben Unternehmen meistens bevor sie ihre Logistik auslagern?“
Das musst du die Unternehmer fragen, die sich nicht drüber trauen. Aber ich würde meinen, dass es vor allem darum geht keine zusätzlichen Kosten zu produzieren. Das ist natürlich in den meisten Fällen ein Trugschluss welcher dann meist nach hinten losgeht. Ein nachhaltiges Verkaufserlebnis lebt von einer raschen Zusendung welche professionell verpackt wurde.
„Wie kann man sich eine Abwicklung mit euch vorstellen? Wie funktioniert es, dass die Bestellungen bei euch rausgehen, richtig verpackt werden und schlussendlich auch Retouren richtig verarbeitet werden?“
Wir ermitteln einmal zusammen mit dem Kunden seinen Bedarf und die Wünsche, die er an seinen Logistikpartner hat. Normalerweise wird der Shop an unsere Schnittstelle Globallog angeschlossen und so erhalten wir Aufträge im selben Moment wo eine Bestellung eingeht. Nun können auch wir unserer Arbeit nachgehen und die Sendung entsprechend den Vorgaben des Kunden verpacken und in den Versand bringen. Retouren sind natürlich ein fixer Bestandteil der Logistikkette und werden entsprechend der Anforderungen behandelt.
„Was kostet eine Auslagerung der Logistik?“
„Abschließende Frage: Wo siehst du bis heute noch Herausforderungen in der Auslagerung von Produkten? Sind es spezielle Produktgruppen oder Größen von Produkten?“
Daniel Poinstingl, E-Commerce Manager
„Daniel – wer bist du und wo arbeitest du aktuell?“
Ich widme meine Karriere nun seit 5 Jahren der E-Commerce Branche und brenne vermutlich überdurchschnittlich für das Thema. Nach mehreren Jahren in der E-Commerce Beratung habe ich mich letztes Jahr dazu entschlossen die Seiten zu wechseln um mein Know How in der Praxis anwenden zu können. Derzeit bin ich E-Commerce Manager bei Vartian – The Carpet Company, einem Unternehmen für hochwertige, moderne Teppiche.
„Was ist die größte Herausforderung dabei, solche großen Produkte wie Teppiche zu versenden?“
Wir versenden Teppiche mit einer Länge im gerollten Zustand mit bis zu 250 cm und bis zu 40kg. Die wenigsten Paketdienstleister akzeptieren dieses Maß, da sie natürlich Pakete bevorzugen, die durch die automatisierten Sortieranlagen rollen und keinen zusätzlichen manuellen Aufwand verursachen. Wir möchten es aber möglichst vermeiden mit Speditionen zuzustellen, da man hier nicht auf die tolle Infrastruktur von Abholstationen, Abstellgenehmigungen usw. zurückgreifen kann.
Bei der Suche nach einem Fulfillment Dienstleister, der unsere Logistikprozesse übernehmen soll, haben uns zwei namhafte Unternehmen sogar abgelehnt, da die Teppiche nicht zu ihren Prozessen passen.
„Wie löst ihr das Thema Versand über den Onlineshop mit gleichzeitiger Abholmöglichkeit im physischen Shop in Wien?“
Wir haben einen Showroom in der Wiener Innenstadt mit wenig Lagerfläche. Uns ist es allerdings trotzdem wichtig die Topseller aus dem Onlineshop immer lagernd zu haben, da wir als Multichannel Unternehmen immer die Möglichkeit bieten möchten den Teppich auf die bevorzugte Weise kaufen zu können.
Bei einer Bestellung (werktags) bis 16 Uhr ist der Teppich am nächsten Werktag ab 12 Uhr abholbereit. Bei Bestellungen Freitags, Samstags und Sonntags sind die Teppiche am Dienstag zur Abholung bereit. Da es sich bei Teppichen nicht um Produkte des täglichen Bedarfs handelt, nehmen unsere Kunden diese Zeiten problemlos an.
Schwierig ist es natürlich bei Einzelstücken die sowohl Online als auch Offline angeboten werden. Da muss man vorsichtig sein.
„Welche Vorteile hat die Auslagerung der Logistik für euch?“
Die Auslagerung der Logistik hat für mich sehr viele Vorteile. Fast jedes Unternehmen kämpft mit fehlenden Lagerplätzen und Personalengpässen. Das sind beides Themen die man auf einen Schlag lösen kann. Es gibt keine Verzögerungen in Urlaubszeiten o.ä., weil der Fulfillment Dienstleister dafür zuständig ist, dass die Rahmenbedingungen eingehalten werden.
Auch wenn ich das Wort nicht mehr hören kann, ist es so, dass man mit dem richtigen Fulfillment Partner besser skalieren kann, da man vor allem bei kurzzeitigen Peaks nicht selbst damit kämpfen muss, wie die Pakete aus dem Lager kommen. Gerade bei kleinen Unternehmen zahlt es sich oft nicht aus extra jemanden einzustellen, der sich um die Logistik kümmert. Da kann es auch ein großer Vorteil sein einen Partner zu finden mit dem man das Wachstum gemeinsam meistert.
„Abschließende Frage: Wie werden eure Teppiche eigentlich verpackt?“
Zusammenfassung des Beitrages.
Ob man schlussendlich die Logistik in fremde Hände geben soll, ist schlussendlich eine Frage, die nur individuell beantwortet werden kann, weil sie oftmals an den Gegebenheiten festhängt, wie beispielsweise: Welche Anforderungen hat der Versand (Kühlung, Größe der Pakete, Verderblichkeit)? Welche Lagermöglichkeiten würden zur Verfügung stehen? Und vieles mehr. Eine Auslagerung schafft jedoch Kapazitäten, die für die Weiterentwicklung des Onlineshops oder einfach primär den Verkauf der Produkte eingesetzt werden kann. Das ist besonders in den ersten Jahren eines Onlineshops wertvolle Zeit, die genutzt gehört, um langfristig ein stabiles Geschäftsmodell aufzubauen.
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