Vom Marktplatz zum eigenen Onlineshop: 3 Learnings über Mut, Kundenfeedback und unternehmerisches Wachstum
Wie aus einer ursprünglichen Geschäftsidee ein neues Geschäftsmodell entsteht und warum es manchmal wichtiger ist, auf den Markt zu hören, als am eigenen Plan festzuhalten.
Was passiert, wenn eine Geschäftsidee nicht so funktioniert wie ursprünglich geplant? Aufgeben oder das Geschäftsmodell überdenken? Genau vor dieser Entscheidung stand Caroline Schober, Gründerin von NEWORN.
Im E-Commerce Inspiration Podcast von Thomas Leskowsky spricht sie über ihren Weg als Gründerin, die Herausforderungen eines Geschäftsmodellwechsels und darüber, was es braucht, um im E-Commerce langfristig erfolgreich zu sein.
NEWORN startete ursprünglich als C2C-Marktplatz für Secondhand-Kindermode. Anfang 2026 folgte schließlich ein entscheidender Pivot: Statt Eltern miteinander zu verbinden, konzentriert sich das Unternehmen heute auf den Verkauf von Overstock-Kindermode. Das Konzept: NEWORN übernimmt B-Ware, Retouren, Last-Season-Artikel und unverkaufte Neuware von Kindermodenmarken und bietet diese Eltern zu deutlich reduzierten Preisen an.
Aus dieser Entwicklung lassen sich drei besonders spannende Learnings für den E-Commerce ableiten.
1. Ein Pivot ist keine Niederlage – sondern eine unternehmerische Chance
Viele Gründer kennen das Gefühl: Man hat viel Zeit, Geld und Energie in eine Geschäftsidee investiert. Man glaubt an das Produkt, entwickelt es weiter und möchte unbedingt beweisen, dass die ursprüngliche Vision funktioniert.
Doch was, wenn der Markt eine andere Richtung vorgibt?
Caroline Schober hat mit NEWORN genau diese Erfahrung gemacht. Das ursprüngliche C2C-Marktplatzmodell brachte eine entscheidende Herausforderung mit sich: Es mussten gleichzeitig zwei unterschiedliche Zielgruppen aufgebaut werden – Verkäufer und Käufer.
Das Problem: Wer Kinderkleidung verkaufen möchte, ist nicht automatisch auch daran interessiert, Secondhand einzukaufen. Dadurch wurde es schwierig, Angebot und Nachfrage in einem ausgewogenen Verhältnis zu halten. Zusätzlich benötigte das Geschäftsmodell ein enormes Transaktionsvolumen, um wirtschaftlich skalieren zu können.
Anstatt starr am ursprünglichen Konzept festzuhalten, begann Caroline, nach einer anderen Lösung für dasselbe Problem zu suchen.
Bei ihrer Recherche zur Nachhaltigkeit in der Modebranche wurde sie auf die Herausforderungen rund um unverkaufte Ware aufmerksam. Sie begann, gezielt Kindermodenmarken zu kontaktieren und stellte fest: Viele Unternehmen hatten tatsächlich Bedarf an einem zusätzlichen Absatzkanal für ihre Restbestände.
Die ersten Tests mit kleineren Warenmengen zeigten schnell, dass das neue Konzept funktionierte. Aus einem kleinen Experiment entwickelte sich Schritt für Schritt das heutige Geschäftsmodell.
Das Learning für deinen E-Commerce:
Du musst nicht an jeder ursprünglichen Idee festhalten, nur weil du bereits viel investiert hast. Entscheidend ist, ob dein Geschäftsmodell tatsächlich ein Problem löst und ob dafür eine entsprechende Nachfrage besteht.
Teste neue Ansätze zunächst im kleinen Rahmen, beobachte die Ergebnisse und sei bereit, deine Strategie anzupassen.
Ein Pivot bedeutet nicht, dass du gescheitert bist. Vielmehr zeigt er, dass du bereit bist, aus deinen Erfahrungen zu lernen und dein Unternehmen konsequent weiterzuentwickeln.
2. Kundenfeedback und Daten sind wichtiger als gut gemeinte Annahmen
Ein weiteres Learning, das Caroline aus ihrer bisherigen unternehmerischen Reise mitgenommen hat: Sie hätte viel früher und deutlich intensiver echtes Kundenfeedback einholen sollen.
Natürlich gab es bereits in der Anfangsphase Rückmeldungen von Eltern, die das Angebot genutzt haben. Doch rückblickend hätte sie noch wesentlich mehr Menschen direkt befragen sollen.
Dabei geht es nicht nur darum, ob jemand eine Geschäftsidee gut findet. Viel wichtiger ist herauszufinden, wie potenzielle Kund tatsächlich handeln.
Denn zwischen einem freundlichen „Das klingt super!“ und einer echten Kaufentscheidung liegt oft ein großer Unterschied.
Caroline verweist in diesem Zusammenhang auf den sogenannten „Mom Test“. Dabei geht es darum, Kundeninterviews so zu führen, dass du möglichst ehrliche und aussagekräftige Antworten erhältst, anstatt lediglich höfliches Lob für deine Idee zu bekommen.
Neben direkten Gesprächen setzt NEWORN mittlerweile auch verstärkt auf datenbasierte Entscheidungen.
Das Team analysiert unter anderem:
- Wo klicken sich Besucher im Onlineshop entlang?
- Welche Bereiche werden besonders häufig genutzt?
- Woher kommen die Besucher?
- An welchen Stellen verlieren potenzielle Kund das Interesse?
- Wie verhalten sich Nutzer tatsächlich auf der Website?
Dafür kommen unter anderem Heatmaps und detaillierte Datenanalysen zum Einsatz.
Die Kombination aus direktem Kundenfeedback und messbarem Nutzerverhalten hilft dabei, den Onlineshop kontinuierlich zu optimieren und Marketingmaßnahmen gezielter auszurichten.
Das Learning für deinen E-Commerce:
Verlasse dich nicht ausschließlich auf dein Bauchgefühl oder das Feedback aus deinem persönlichen Umfeld.
Sprich regelmäßig mit deinen Kund und analysiere, was sie tatsächlich tun. Denn nicht jede positive Rückmeldung bedeutet, dass dein Angebot auch gekauft wird.
Wer Kundenbedürfnisse versteht und das Verhalten im Shop richtig interpretiert, kann fundiertere Entscheidungen treffen und unnötige Investitionen vermeiden.
3. Wachstum braucht die richtigen Kompetenzen – und den Mut, Aufgaben abzugeben
Gerade in der Anfangsphase eines Unternehmens übernehmen Gründer häufig nahezu alles selbst. Von Buchhaltung und Kundenservice über Vertrieb und Marketing bis hin zu Grafikdesign und Social Media.
Auch Caroline kennt diese Situation nur zu gut.
Nachdem ihr ursprünglicher Co-Founder das Unternehmen verlassen hatte, führte sie NEWORN zunächst rund ein Jahr alleine weiter. Diese Zeit hatte durchaus Vorteile: Sie konnte schneller Entscheidungen treffen, neue Ideen ausprobieren und unterschiedliche Ansätze testen, ohne sich intern abstimmen zu müssen.
Irgendwann wurde die Aufgabenfülle jedoch zur Herausforderung. Der Tag hatte schlicht nicht mehr genügend Stunden.
Mittlerweile besteht das Team aus mehreren Personen, die unterschiedliche Kompetenzen einbringen. Dadurch kann Caroline Aufgaben abgeben und sich stärker auf ihre eigenen Stärken konzentrieren.
Eine davon ist ganz klar der Vertrieb.
Durch ihre frühere Tätigkeit bei einem Berliner Fintech-Start-up konnte sie bereits umfassende Erfahrungen im Sales und Account Management sammeln. Dieses Wissen hilft ihr heute besonders beim Aufbau von Beziehungen zu Kindermodenmarken und bei Verhandlungen über Warenbestände.
Gleichzeitig zeigt ihre Geschichte, wie wichtig es ist, die eigenen Kompetenzen zu kennen und ein Team aufzubauen, das fehlende Fähigkeiten ergänzt.
Ein weiterer entscheidender Faktor für das Wachstum ist die Skalierbarkeit der operativen Prozesse. NEWORN verfügt bereits über ein Netzwerk interessierter Marken. Die Nachfrage auf Lieferantenseite ist laut Caroline sogar größer als das, was das Unternehmen aktuell bedienen kann.
Die nächste Herausforderung besteht deshalb darin, die notwendigen Kapazitäten in Logistik und Marketing zu schaffen, um das vorhandene Potenzial auszuschöpfen.
Das Learning für deinen E-Commerce:
Wachstum bedeutet nicht, dass du als Gründer immer mehr Aufgaben selbst übernehmen musst.
Im Gegenteil: Kenne deine Stärken, konzentriere dich auf jene Bereiche, in denen du den größten Mehrwert schaffst, und hole dir gezielt Unterstützung für andere Aufgaben.
Gleichzeitig solltest du deine operativen Prozesse frühzeitig mitdenken. Mehr Umsatz und mehr Nachfrage bringen wenig, wenn Lager, Logistik und interne Abläufe nicht mitwachsen können.
Fazit: Die einzige Grenze ist der eigene Verstand
Die Geschichte von Caroline Schober zeigt, dass unternehmerischer Erfolg selten einem geradlinigen Plan folgt. Manchmal braucht es den Mut, eine ursprüngliche Idee loszulassen, neue Wege auszuprobieren und Entscheidungen anhand echter Marktrückmeldungen zu treffen.
NEWORN verfolgt heute das Ziel, unverkaufte Kindermode wieder in den Verkauf zu bringen und damit Nachhaltigkeit und wirtschaftlichen Erfolg miteinander zu verbinden. Langfristig möchte das Unternehmen zur ersten Anlaufstelle für Eltern werden, die Kindermode kaufen möchten.
Caroline hat im Podcast aber auch eine Botschaft mitgegeben, die weit über den E-Commerce hinausgeht:
„Die einzige Grenze ist der eigene Verstand.“
Ein Gedanke, der gerade für Gründer und Onlinehändler relevant ist. Denn wer sich ständig an vermeintlichen Grenzen orientiert, verpasst möglicherweise Chancen, die direkt vor ihm liegen.
Unser Tipp: Bleib offen für Veränderungen, höre deinen Kund zu und trau dich, neue Wege zu gehen. Denn manchmal entsteht aus einer ursprünglichen Herausforderung die beste Geschäftsidee.
Du möchtest noch mehr E-Commerce-Inspiration?
Dann hör unbedingt in die vollständige Folge mit Caroline Schober im E-Commerce Inspiration Podcast von Thomas Leskowsky rein!
Du findest den Podcast auf:
- Spotify: https://open.spotify.com/show/5j14BOjF2fJYRUWR8TFOkp
- YouTube: https://www.youtube.com/@exvomo_official
- Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast/e-commerce-inspiration-podcast-einblicke-in-den-onlinehandel/id1700502071?l=zh-Hant-TW
Viel Spaß beim Reinhören und Umsetzen!