Dieser Beitrag enthält Produktplatzierungen.
Am 18. Oktober durften wir die vorletzte E-Commerce Inspiration Night – powered by E-CONOMIX Group – des Jahres unter dem Motto „Oktoberfest“ abhalten. Zwei Vorträge und eine Diskussionsrunde haben den Abend mit spannenden Erkenntnissen und Lachen für über 100 Personen aus der österreichischen E-Commerce Branche gefüllt.
Nachhaltiges Hundezubehör – vom Wunsch zum Unternehmen
Eva Schober ist Gründerin von Pawsome und startet den Abend mit ihrem Vortrag. Pawsome ist ein österreichisches Familienunternehmen, das hochwertiges Hundezubehör herstellt.
Entstanden ist der Betrieb durch den eigenen Wunsch eine nachhaltige Hundeleine für Evas Hund zu basteln. Nach gutem Feedback von anderen Hundebesitzern hat Eva das Potenzial in ihrer Idee gesehen, ihr Gewerbe gegründet und begonnen, es organisch zu verkaufen. Mittlerweile sind auch Evas Mann und Schwester und 5 weitere Mitarbeiter im Pawsome Team.
Ihren ersten Onlineshop hat sie mit WooCommerce erstellt, ist aber nach einiger Zeit auf Shopify umgestiegen. Vor allem hat ihr bei Shopify der Support der Community, das übersichtliche und intuitive Backend, sowie die conversion-optimierten Themes gefallen.
Nach 3 Jahren organischer Werbung sind sie mit einer Agentur gemeinsam auf Paid-Ads umgestiegen und konnten ihren Umsatz in einem Monat verdoppeln. Auch die Skalierung mit einem kleinen Team und auf begrenztem Raum war eine Herausforderung. Über mehrere Jahre hinweg haben sie schließlich einen großen Fortschritt im Punkt Prozesse gemacht und diese vollkommen aufgesetzt und optimiert. Bei der Prozessoptimierung haben sie entschieden nach Arbeitsschritten zu arbeiten, durch reduzierte Auswahl weniger Platz für Fehler zu bieten und auf eine klare Rollenverteilung zu achten.
Gegen die Konkurrenz konnten sie sich schlussendlich durchsetzen, da sie Individualität hervorheben, für Qualitätsstandards sorgen, einen exzellenten Kundendienst bieten und einen großen Wert auf individuelle Designs legen.
Auch das Thema Mutter-Sein und ein Business führen hat Eva angesprochen. Vorteilhaft ist, dass die Selbstständigkeit einem die Wahl bietet, wann sein Kind in den Kindergarten kommt, und dass man sein Kind auch mal ins Büro mitnehmen kann.
Die Nachteile bzw. Herausforderung sollte man jedoch nicht vergessen. Als Selbständige/r bringt man die Arbeit jeden Abend mit nach Hause. Zuhause ist man anschließend hin und hergerissen durch die Arbeitsgedanken und mentale Kapazität, die man für ein Kind braucht. In diesem Fall betont Eva deutlich, dass sie die Unterstützung ihrer Familie und Freunde benötigt und sehr dankbar dafür ist. Dadurch kann sie auch die Hürden, die Frauen in der Männer-dominierten Businesswelt begegnen, bewältigen.
Personalisierung und Guided-Selling: die Vorteile der Kombination
Anna-Katharina Knarr ist Chief Client Officer von trbo und teilt mit uns ihre Erfolgsformel für ein perfektes Einkaufserlebnis, damit User zu wiederkehrenden Stammkunden werden.
Trbo ist ein führender Technologieanbieter für die dynamische Onsite-Personalisierung, Optimierung und Testing. Die technische Grundlage ist ein selbstlernender Algorithmus. Dieser analysiert hierfür das User-Verhalten auf Basis von über 50 Besucher-Merkmalen. Diese Daten erlauben anschließend eine zielgerichtete Auslieferung verschiedenster Layer im Design des Online-Auftritts, die das Einkaufserlebnis von Website-Besuchern nachweislich optimieren. Chatchamp wurde 2023 Teil der trbo-Organisation und ergänzt das umfangreiche Angebot mit Guided Selling- und Chatbot-Lösungen.
Der Vorteil von Personalisierung ist klar. Kundenbedürfnisse können in Echtzeit prognostiziert und daraufhin der passende Content am richtigen Ort ausgespielt werden.
Dabei können viele verschiedene Möglichkeiten der Ausführung in Betracht gezogen werden:
-> Dynamische Contentanpassung auf Basis der Interessen des Users
-> Personalisierte Ansprache bei Bestandskunden
-> Personalisierte Ansprache auf Basis des Klick-In-Kanals oder Wetter- und Ortsdaten
-> Gezielte Ansprache von Wiederkehrern
Auch im Guided-Selling Bereich zählt man viele Vorteile. Ein einmalig erstellter Berater (z.B.: Chatbot) kann durch die einfache Adaption in diversen Anwendungszwecken eingesetzt werden. Der Chatbot dient als Hilfestellung bei der Kaufentscheidung und zeigt somit nur aktuell verfügbare Produkte an, kann Produkte priorisieren und bietet auch anhand der Kundenbedürfnisse personalisierte Produktempfehlungen an. Zu guter Letzt nimmt ein „online Berater“ Kundensupport ab und kann somit Personal entlasten.
Als Fazit kann man deutlich feststellen, dass man mit der Kombination von Personalisierung & Guided-Selling einige positive Optimierungen erzielen kann:
-> Bessere Beratung durch individuellen Service
-> Conversion Optimierung
-> Erhöhtes Nutzer-Engagement
-> Verminderung der Absprungrate
-> Verbesserte Kundenbindung und stärkere Markenwahrnehmung
-> Höhere Bestell- und Warenkorbwerte – mehr Umsatz
die Diskussionsrunde
Den Abend haben wir abgeschlossen mit einer Diskussionsrunde. Die Teilnehmer der ersten Wiener Diskussionsrunde waren Daniel Poinstingl, CEO von Bumas, Bernhard Aichinger, Geschäftsführung von E-CONOMIX, Anna-Katharina Knarr, CCO von trbo, und Bernd Dultinger, Head of Channels & Alliances von Pimcore. Sie haben Fragen rund um die neuen Trends und Herausforderungen der E-Commerce Branche beantwortet.
Abschluss und kommende Events
Du hast unser letztes Event verpasst?
Sichere dir hier bereits Tickets für unsere weiteren Events: https://www.eventbrite.com/cc/e-commerce-community-events-519139
Unser letztes Event 2023 erwartet dich
am 22. November in Wien: ecomnight12.evenbrite.com
Falls du Interesse an einem Speakerslot haben solltest, wende dich bitte an Thomas Leskowsky (thomas@exvomo.com).
